Знакомство с командой LocalBitcoins: Авелина Тумас, руководитель службы поддержки клиентов

Можете ли вы рассказать нам немного о своем прошлом и о том, как ваше путешествие привело вас к LocalBitcoins?

Я присоединилась к LocalBitcoins в июне 2019 года. К тому времени, когда я начала работать здесь, я получила степень бакалавра в области международного бизнеса и имела более чем два с половиной года опыта в сфере обслуживания клиентов. Таким образом, начало службы поддержки клиентов казалось логическим шагом на моем карьерном пути. Кроме того, я всегда хотела работать в финансовой отрасли.

Когда я уже почти стала сотрудником компании Локал Биткоинс, я говорила о LocalBitcoins с несколькими своими бывшими коллегами о криптотехнологиях. Оказалось, люди мало что знали об этой компании, поэтому у меня не было больших ожиданий. Вы даже не можете себе представить, как я была удивлена, когда начала процесс адаптации. 

Я была шокирована (в хорошем смысле!) тем, насколько международными, развитыми и открытыми были LocalBitcoins. До прихода в компанию я тоже мало что знала о биткоине. Работа в LocalBitcoins научила меня многому о том, как работает биткоин, почему люди покупают криптовалюту, что важно для клиентов LocalBitcoins и так далее. Это было действительно приятное путешествие, наполненное новыми знаниями, вызовами и возможностями.

Что тебе больше всего нравится в твоей работе?

Я бы сказала, что больше всего я ценю людей. Мне нравится взаимодействовать с нашими клиентами и изучать их проблемы для предоставления комплексной помощи. Я считаю, что каждый клиент и каждый маленький вопрос имеют значение. Меня радует, когда мы можем изменить ситуацию приложив совместные усилия для этого. 

Я также хотела бы поблагодарить всех клиентов LocalBitcoins за их отзывы, конструктивную критику и новые идеи. Кроме того, в LocalBitcoins у нас есть отличная команда преданных своему делу профессионалов, которые постоянно работают над улучшением нашего сервиса. Очень приятно работать в среде, где люди поддерживают друг друга и заботятся друг о друге.

Какие 3 главных совета вы можете дать для обеспечения “плавного плавания” на платформе LocalBitcoins?

Одна из самых важных вещей – следовать адекватным методам обеспечения безопасности. Всем клиентам LocalBitcoins я бы сначала рекомендовала защитить свою учетную запись, включив функции двухфакторной аутентификации и защиты входа в систему, и использовать уникальный, надежный пароль. 

Во-вторых, ознакомиться с Условиями предоставления услуг и Политикой допустимого использования. Прочитав их, люди смогут найти достаточно информации о том, какие практики разрешены на LocalBitcoins, а какие нет. Прежде чем начать свою первую сделку, рекомендуется также ознакомиться с официальным руководством. И не забывать о том, что LocalBitcoins — это P2P торговая платформа, через которую можно торговать с другими людьми. Поэтому важно понимать, как работает торговый поток, что такое условное депонирование и так далее. 

В-третьих, следует осознавать, что сотрудники LocalBitcoins никогда не будут звонить клиентам или связываться с ними через социальные сети. Основным каналом связи по всем вопросам, связанным с учетной записью, является система поддержки. Также компания может время от времени отправлять электронные письма. Если кто-то свяжется с человеком от имени команды LocalBitcoins, он всегда может дважды проверить эту информацию, написав в реальную службу поддержки. Служба поддержки клиентов готова помочь с любым вопросом.

Как бы вы описали LocalBitcoins?

LocalBitcoins – это команда профессионалов из разных слоев общества и культур. У нас есть хорошие специалисты, которые готовы обеспечить хорошую защиту для клиентов, энтузиасты технологий, исследователи рынка, юристы и многие другие. Мы разделяем одни и те же ценности и стремимся к одной и той же цели: распространить и популяризовать биткоин повсюду. 

Приятно иметь так много разных талантов в одном месте, потому что каждый человек приносит свою уникальную дополнительную ценность команде. Мы многому учимся друг у друга и продолжаем работать, обеспечивая высокий уровень поддержки.